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奧克斯連獲天貓殊榮:雙11盛典再斬“最佳服務體驗獎”和“速度與激情獎”

       8月29日,2018天貓消費電子雙11商家大會盛典召開,400席全球消費電子品牌悉數到場,大會回顧了天貓雙11的10年發展歷程,并向品牌分享了2018天貓消費電子“新渠道,新需求、新市場”的雙11核心策略,同時天貓消費電子全民開啟雙11商家賦能。

       奧克斯繼5月天貓TES(天貓消費電子生態峰會)獲”年度最佳用戶體驗獎”和“年度最佳人氣品牌獎”、8月9日天貓TES再獲“最佳創新突破獎”后,在此次雙11盛典上,憑借創新的產品及優質的服務,再次摘得“最佳服務體驗獎”和“速度與激情獎”兩項大獎,可謂實至名歸。

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(奧克斯獲得“最佳服務體驗獎”和“速度與激情獎”)

       從0元安裝到365天只換不修,從無憂購到送裝一體的探索,從人工快速秒回到店小蜜智能秒回,奧克斯持續圍繞客戶體驗將服務體驗做到深入消費者心智中。今年,奧克斯更是通過產品創新、營銷協同、IOT共創、渠道變革、優品深耕等運營動作再次交出高增長的高分答卷,超越自我的同時,獲得“最佳服務體驗獎”和“速度與激情獎”兩項大獎,贏得天貓及消費者的充分肯定。

       升級無憂購服務提升消費者體驗

       隨著網絡零售規模的增長,如何保證配送、售后等服務體驗,正成為電商發展的關鍵。基于此,阿里旗下客戶體驗事業部、菜鳥網絡、天貓三大事業部聯手推出“天貓無憂購”項目。涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場景,覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。“送裝無憂”、“退換無憂”、“售后無憂”三大核心服務,為達成更高的消費者滿意度提供了更強大的平臺基礎。

       在平臺助力的同時,圍繞消費者,升級無憂購物,提升消費體驗,奧克斯一直在行動。如此一來,將原有服務鏈路進一步升級,讓消費者購買空調的同時,更可享受高品質的服務,感受大品牌的高附加值,同時反哺銷售,實現生態圈良性循環。

       從用戶需求出發,創新產品擁抱天貓IOT

在產品創新方面,奧克斯具有強烈的前瞻性和首創精神。奧克斯森語掛機空調作為與天貓深度合作、聯合開發的第一款定制空調,是其IOT戰略支撐的一個重點項目,奧克斯也由此成為整個空調行業首個與天貓精靈項目高度結合的廠家。

奧克斯森語空調從工業設計階段到最后落地,天貓都提供了深入的支持。從天貓大數據分析發現,天貓大部分家電消費者偏愛簡單、百搭造型的家店。匹配消費者需求,簡約設計、智能控制的奧克斯森語空調變這樣誕生了。

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(奧克斯森語空調)

       奧克斯森語空調可直聯天貓精靈智能模塊,消費者只需開口即可控制空調,并根據室溫、用戶習慣、應用場景等智能定制溫度,帶來一個舒心、健康的居家新體驗。

       渠道大變革,奧克斯構建智慧供應鏈

       隨著消費升級、互聯網技術的深入發展,以顧客為中心,需要什么就生產什么,成為新的生產邏輯。即:“在對的時間,生產出對的產品,用對的渠道,銷售給對的客戶。”

       奧克斯是第一批響應天貓“新零售”的商家,正所謂“線上線下一盤貨“。在渠道上行,將線上線下進行打通,資源共享;在下行上,以消費者為中心將線上線下會員、支付、庫存、服務等方面數據全面打通,為消費者提供更加便捷的消費體驗

       尊重市場發展,重視消費者需求、不斷向前的奧克斯,必將跟天貓一起帶來更多的驚喜,讓我們一起拭目以待。

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